Een commerciële boost voor internetbureau Cipix

Het Rotterdamse internetbureau Cipix doet al jaren aan ‘marketing op gevoel’:  Reageren op vragen en aanvragen, zonder zelf pro-actief te zijn. Dat gaat prima maar directeur Mark Rooijens wil meer. Samen met Nasano Management gaat Cipix dit jaar voor commerciële groei.

Bedrijven om hem heen worden steeds groter. Klanten vragen en verwachten meer. Het is voor Mark Rooijens tijd om een extra boost in te zetten. ‘We zitten nu een aantal jaar op hetzelfde niveau. Vorig jaar zijn we wel gegroeid in omzet en dat willen we vasthouden. Mijn doel is om dit jaar een omzetgroei van dertig procent te creëren. Dat jaar erop ook, maar dan met twee extra mankrachten erbij. En over vijf jaar? Dan hoop ik dat mijn team is verdubbeld van tien naar twintig man.’

Fulltimer of extern bureau

Mark Rooijens wil commercieel en organisch groeien. Om dat doel te bereiken heeft hij twee opties overwogen. Een fulltimer in dienst nemen die de marketing en sales op zich neemt of de taken uitbesteden aan een extern bureau. In het verleden heeft Cipix met een aantal externe bureaus samengewerkt, zonder succes. ‘De keus was daarom lastig. Ik heb serieus overwogen om iemand in dienst te nemen maar hoe vind ik een persoon die goed is in zoveel verschillende disciplines? Wie is er goed in sales en marketing, kan content creëren en tegelijk de regie in handen houden? Die persoon vind je niet. Dat is zoeken naar een schaap met vijf poten. Daarnaast had ik behoefte aan een frisse blik van een extern bureau.’

Regie uit handen   

Drie gerenommeerde bureaus, waaronder Nasano Management, kwamen met een plan van aanpak. Nasano Management won het vertrouwen van Cipix en kon na een pilot aan de slag. ‘De aanpak van Nasano sprak mij direct aan. Jeroen Venus weet waar hij over praat en geeft mij het gevoel dat het goed komt.’ Cipix en Nasano Management ontwikkelden samen een sales en marketingplan voor 2017 en gaan een jaar lang aan de slag met een integrale aanpak. Van (online) marketing, content marketing en content creatie tot  leadgeneratie. ‘We gaan voor het totaalpakket. Het is een flinke investering maar ik wil groeien dus het is nu of nooit. En het mooie is, dat we het echt samen gaan doen. Wij leveren input, Nasano houdt de regie. Dat werkt ontzettend prettig.’

Over Cipix

Cipix internetbureau ontwikkelt websites waarmee gewerkt kan worden. Zij creëren oplossingen die  onder meer zorgen voor informatievoorziening, het stroomlijnen van bedrijfsprocessen en het faciliteren van kennisdeling. Cipix richt zich op de ontwikkeling van kennisintensieve en corporate websites voor ondernemingen en overheidsorganisaties. Ook werken zij voor (branche)verenigingen, pensioenfondsen en stichtingen. Dagelijks vertrouwen meer dan 150 organisaties op de diensten van Cipix. Het kantoor staat in Rotterdam, hun klanten bevinden zich in heel Nederland. En daarbuiten.

Over Nasano Management

Nasano Management helpt bedrijven met het duurzaam verbeteren van hun verkoopresultaat. Dit doen zij onder andere door (commercieel) strategisch advies, leadgeneratie, (online) marketing, en de inzet van van sales & marketing professionals en interim managers. Nasano Management, opgericht in 2013, is gevestigd in Apeldoorn en werkt met een team van verschillende sales & marketing professionals. Nasano Management is opgericht door Jeroen Venus die de afgelopen 20 jaar zijn sporen heeft verdiend met het aansturen en ontwikkelen van ICT bedrijven in binnen- en buitenland.



Plaats een reactie





Aan goede ideeën geen gebrek |

Klantcase Drake & FarrellDrake & Farrell is een logistiek dienstverlener uit Bleiswijk. Al bijna vijftien jaar ontwikkelen ze nieuwe initiatieven om de retourverwerking en logistiek van organisaties als KPN, Caiw. en Heineken constant te verbeteren. Nasano doet sinds een halfjaar marktonderzoek voor een van de initiatieven van het bedrijf “snelle reparatie service” zodat dit nieuwe initiatief zo effectief en succesvol mogelijk in de markt wordt gebracht.

De goegemeenteErik Hofland is samen met 2 andere collega’s verantwoordelijk voor de Business Development bij Drake & Farrell. “Bij ons krijgen mensen met een goed idee en verhaal vaak de ruimte, zegt hij trots. Maar ik zag ook dat initiatieven soms niet goed van de grond kwamen. Wat beter kon was vooraf meer inzicht verkrijgen in de behoefte en potentie van de markt. We hadden behoefte aan professionele marktverkenning en -inzicht. Analyses over de concrete interesse van reparatie-partners en potentiële klanten bijvoorbeeld, en natuurlijk de vraag of er in het verleden en huidig al soortgelijke ideeën waren geweest.”

Aannames validerenErik Hofland schakelde de hulp in van Nasano Management. “Tijdens een tweedaagse workshop kwamen we erachter dat veel aannames niet gevalideerd waren. Nasano scherpte onze proposities aan, stelde buyer personas op en beoordeelde ons businessplan. Daarna gingen ze het land in om op basis van interviews en marktonderzoek die nieuwe aannames te valideren.”

Slagvaardig en pro-actief“We zijn tevreden met de uitkomsten van het onderzoek. We hebben ons businessplan er effectief op aangepast. Nasano liet zien dat ze slagvaardig zijn: meteen de mouwen opstropen en aan de slag gaan. Ze zijn betrokken en behoorlijk flexibel: Als iets net even anders loopt qua tijd of budget, passen ze zich daar meteen op aan. Ook fijn: ik kan altijd bellen met een marketingvraag, ook als dat uit pure nieuwsgierigheid is. Ze ondersteunen dus niet alleen, maar hebben naar mij ook een coachende rol waarin ik mijn kennis aanzienlijk kan vergroten. Dat is erg waardevol.”

Touchpoints

Binnen het vakgebied marketing wordt voor touchpoints de volgende definitie gehanteert: de verschillende kanalen, acties en contactmomenten die een klant heeft met jouw organisatie. Bijvoorbeeld een Adwords-advertenties, een blog dat je deelt via social media, of een advertentie in een tijdschrift. Het zijn de momenten waarop een (potentiële) klant in contact komt met jouw onderneming. Ieder contactmoment zorgt weer voor een beleving bij de klant en bepaalt de manier waarop deze (potentiële) klant naar jouw organisatie kijkt.

Waardepropositie

Een omschrijving van de toegevoegde waarde van jouw product of dienst. Een toegevoegde waarde waar jouw klant behoefte aan heeft.  Het ontwerpen van een waardepropositie is een proces dat je helpt te begrijpen waar je klanten dagelijks mee bezig zijn (taken), waar zij tegenaanlopen (pijnpunten) en wat zij graag willen bereiken (voordelen). Het helpt al je werknemers te begrijpen waarvoor je het doet, en voorkomt dat je een hoop investeert in ideeën die uiteindelijk niks opleveren.  Ontwerp, test en lever een product of dienst dat daadwerkelijk een toegevoegde waarde heeft voor jouw klant.

Aanvalsplan

Een aanvalsplan is te omschrijven als een concrete planning van doorgaans 13 weken. Een planning met activiteiten en wie, wat , wanneer gaat uitvoeren. Onze klanten weten op deze manier precies in welke week er belangrijke activiteiten plaatsvinden.

Acquisitie

Onder (koude) acquisitie verstaan we het telefonisch benaderen van potentiële leads. Het doel tijdens het acquisitie gesprek is het maken van afspraken met de gewenste DMU, de persoon met beslissingsbevoegdheid.

Databaseverrijking

Een databaseverrijking wordt uitgevoerd met het doel een volledig en recente database te realiseren. Geen verouderde adressen, maar een databestand met juiste contactpersonen voor campagnes of opvolging door sales.

Tone-of-voice

De stijl in woord en geschrift waarop een organisatie communiceert met haar doelgroep wordt de tone-of-voice genoemd. Een tone-of-voice kan omschreven als formeel, zakelijk en koel, of juist infomeel, open, ondeugend en hartelijk. Deze omschrijvingen hebben ook impact op de manier waarop de doelgroep naar de organisatie kijkt (het imago). De tone-of-voice is terug te vinden in alle communicatie-uitingen van een organisatie. Denk bijvoorbeeld aan teksten op de website, een productbrochure, DM’s of e-mailcampagnes.

Buyer Persona

Met een buyer persona specificeren we de interesses, kenmerken en behoeftes van de doelgroep. Wat is bijvoorbeeld de functies binnen de prospect waar jij je op richt? Op welke platformen is hij of zij actief en welke problemen komt deze persoon tegen tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Door in het vel van de klant te kruipen, kom je er precies achter welke marketing activiteiten je in kunt zetten om van de potentiële prospect een klant te maken.

 

Laaghangend fruit

Laaghangend fruit zijn leads waar in feite met weinig inspanning en vrij gemakkelijk resultaat is te behalen.  Leads die een productbrochure downloaden, of een contactaanvraag invullen behoren tot laaghangend fruit.

Er is een gegronde reden om te verwachten dat er oprechte interesse in jouw product of dienst bij deze leads.

 

Customer Journey

De customer journey (de klantreis) is de omschrijving van de weg die jouw klant aflegt voordat hij of zij besluit klant te worden en te blijven. Het doel van de customer journey is om inzicht te krijgen in bepalende contactmomenten met jou klanten.

Hiervoor is de customer journey opgedeeld in vijf fasen. Bij het ontwerpen van de customer journey beschrijf je per fase, de taken, emoties en gebruikte kanalen/touchpoints van je klant.  Vervolgens bepaal je per fase welke content op welke kanalen jij inzet om je potentiële klanten te bereiken. Een krachtige tool voor een complete marketingstrategie.

 

Salespitch

Een salespitch is een korte introductie voorzien van overtuigende argumenten jegens jouw gesprekspartner. Wie begint met een salespitch te ontwerpen moet er rekening mee houden dat je niet langer dan twee minuten hebt voordat de prospect besluit of hij wel of niet met jou verder wil praten. Een goede salespitch voorbereiden vergt tijd en creativiteit maar helpt elke sales om een perfecte eerste indruk achter te laten bij de prospect.